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SLA de Resposta
| Prioridade | Primeira resposta | Resolução | Exemplos |
|---|---|---|---|
| Crítica | 15 min | 2 horas | API fora do ar, perda de dados |
| Alta | 1 hora | 8 horas | Erro em endpoint específico |
| Média | 4 horas | 24 horas | Dúvida de integração |
| Baixa | 24 horas | 72 horas | Sugestão, feature request |
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